Le meilleur du documentaire

Ce qu'il vous faut

Questions fréquentes

• Introduction à la faq

  • Présentation de la société

    Le présent site promotionnel et commercial est édité par La Banque Audiovisuelle (LBA), société par actions simplifiée au capital de 2 317 800 euros, inscrite au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro B 452 698 558 dont le siège social est situé au 14 boulevard Haussmann, 75009 Paris et représentée par Richard Huin en sa qualité de Directeur général.

    LBA est enregistré auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) enregistrée sous le numéro 1263005.

    Données personnelles et droit de rectification :
    Conformément à l’article 34 de la Loi N°78-17 du 6 Janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression, pour toute information vous concernant en vous adressant à :
    
    Adresse des bureaux :
    Vodeo
    110 rue des poissonniers
    75018 Paris

    Le site est hébergé sur les matériels de W4TCH TV dont le siège social est situé 128 rue de la Boétie 75008 Paris.
    Tous les textes, commentaires, logiciels, illustrations et images fixes ou animées reproduits ou mis à disposition sur ce site sont protégés par le droit d’auteur, et ce dans le monde entier.
    A ce titre et conformément aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle, seules les représentations gratuites et destinées à un usage privé dans le cercle de famille sont autorisées.
    Les autres droits étant réservés, toute reproduction totale ou partielle du site www.vodeo.tv et de ses programmes audiovisuels est strictement interdite.
    Vous vous engagez à ne pas modifier, copier, republier, transmettre, vendre ou distribuer de quelques manière que ce soit, les programmes.

  • La vidéo à la demande c'est quoi ?

    Tout simplement la possibilité de commander et de regarder les vidéos que vous voulez, quand vous le voulez, où vous le voulez. Et ce, directement via votre ordinateur connecté à Internet.

    Nos programmes ont été soigneusement numérisés et optimisés pour être, au choix, visionnés instantanément sur votre ordinateur ou téléchargés sur votre disque dur.

• Notre offre et nos services

  • Notre catalogue

    • D’où proviennent les programmes que vous référencez ?

      Les programmes que nous référençons en Vidéo à la demande ont été produits par des agences de presse, sociétés de production, distributeurs européens et mondiaux travaillant pour les plus grandes chaines de télévision nationales et internationales. Nous avons ainsi contracté avec plus de 180 ayants droits français et internationaux.

      Tous ces programmes ont été acquis légalement auprès des producteurs et distributeurs en respect avec le droit de leurs auteurs. Le visionnage s’effectue donc dans un cadre entièrement légal, dans le respect de nos conditions générales de vente

    • Mettez vous souvent en ligne de nouveaux programmes ?

      Oui, tous les mois plus de 30 nouveaux documentaires sont ajoutés ! Et ce dans tous les domaines et sur tous les sujets. Pour être tenu(e) informé(e) de nos nouveautés vous pouvez :

      • vous inscrire à notre newsletter, hebdomadaire
      • Suivre les profils Vodeo.tv sur les différents sites communautaires :
        • La page Facebook : http://www.facebook.com/vodeo
        • Le fil Twitter : http://twitter.com/vodeo (@vodeo)

    • Comment sont classifiés les documentaires sur Vodeo.tv ?

      Notre catalogue est riche de 10000 programmes dont plus de 5400 en ligne.classés par thèmes (nature, découverte, histoire, etc.) et sous thèmes (Nature > Mammifères / insectes / reptiles / etc.).

      Pour trouver un documentaire vous pouvez également utiliser la fonction « Recherche » en saisissant dans la zone dédiée : le titre du documentaire, le réalisateur, le producteur ou le mot clé recherché.
      Vous pouvez ainsi rapidement accéder au contenu que vous recherchez.

    • Peut-on vous suggérer un programme que nous souhaiterions voir ?

      Bien entendu ! Nous n’effectuons pas de recherche individuelle de programmes, mais si votre demande rencontre d’autres demandes similaires, et que le programme que vous recherchez entre dans le cadre de notre ligne éditoriale, alors nous ne manquerons pas d’effectuer une recherche. Pour nous soumettre un sujet, il vous suffit de nous contacter.

  • Nos offres

    • Quelles offres proposez-vous avec Vodeo.tv ?

      Vodeo.tv vous permet de voir et revoir des documentaires de multiples façons.
      Sur notre site, www.vodeo.tv, 3 offres sont disponibles :

      • Pass Illimité : abonnement mensuel
      • Louer 48H
      • Achat illimité
      • Télécharger

      Vous pouvez également retrouver Vodeo.tv sur d’autres plateformes sur lesquelles nous ajoutons régulièrement des contenus en location et/ ou téléchargement définitif.

      Pour FREE, rendez vous directement sur le canal 106 ou via le corner Freebox VOD ;

      Pour Numericable, il vous suffit d’appuyer sur la touche VOD de votre télécommande et choisir le magasin Vodeo.tv.

      Pour NEUF-SFR,accédez aux programmes Vodeo.tv en accédant à la boutique VOD de NEUF-SFR ( rubrique Documentaires et Reportages).

      Pour I TUNES, il vous suffit de cliquer sur la rubrique Séries TV > Documentaires ou directement sur Vodeo.tv ( corner Chaines et Studios) pour acheter nos contenus en téléchargement définitif seulement.

    • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

      Pour les locations, les achats illimités et le pass illimité vous pouvez régler votre commande par :

      • Carte bancaire (Carte Bleue, Carte Visa, Eurocard-Mastercard, American Express).
      • Paypal

      Pour les locations, achats illimités location vous pouvez régler également réglés à l’aide des forfait s en créditant votre compte.

      ATTENTION :
      

      Le pass illimité: abonnement mensuel, ne peut être réglé avec les forfaits, chaque mois, le prix de l’abonnement : 7,99 euros sera débité sur votre compte bancaire.

      Modalités de paiement :
      > Si vous n’avez jamais crédité votre compte via les forfait s Vodeo.tv, dès que vous effectuerez une commande, votre compte bancaire sera automatiquement débité.
      > Si vous avez déjà crédité votre compte, dès que vous effectuerez une commande, votre crédit de compte sera automatiquement débité de la somme du programme commandé.
      > Si vous avez déjà crédité votre compte mais que votre solde est insuffisant pour effectuer votre commande, votre compte bancaire sera débité. Vous pouvez néanmoins recréditer votre compte en cliquant sur « Créditer et payer » afin de compléter la somme manquante.

    • Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

      Les paiements effectués sur VODEO.TV par carte bancaire sont entièrement sécurisés par la technologie du système Paybox. Paybox gère l’ensemble du processus de paiement, de l'acquisition de la transaction par carte sur Internet jusqu'à la remise en banque, selon un protocole d'échanges sécurisés cryptant les informations. Ce protocole est l'un des plus utilisés et des plus efficaces au monde. Vous pouvez donc effectuer vos achats en ligne en toute sérénité.
      Votre commande sera enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque que vous aurez choisie.

    • Y’a-t-il un montant d’achat minimum pour les règlements par carte bancaire?

      Il n’y a pas de montant d’achat minimum sur Vodeo.tv pour les réglements par carte bancaire.
      Néanmoins le montant du forfait minimum parmi les 4 forfaits pour créditer son compte est de 10 euros.
      Vous devez avoir obligatoirement un solde créditeur sur votre compte bancaire pour effectuer des transactions sur Vodeo.tv.
      Si votre solde est débiteur vous ne pourrez ni acheter ni louer de vidéos.

    • Qu’est ce que le Pass Illimité ?

      Le Pass Illimité Vodeo.tv désigne une offre proposée en location composée de plusieurs programmes accessibles de manière indissociables moyennant le paiement d’un montant de 7,99 euros par mois.

      ATTENTION : Le Pass Illimité ne vous permet pas de télécharger définitivement des programmes, ceci suppose que les programmes commandés ne seront pas stockés et enregistrés sur votre disque dur.

    • Pourquoi souscrire au Pass Illimité ?

      Lorsque vous souscrivez un abonnement, l’intégralité du catalogue Vodeo.tv sur www.vodeo.tv vous est accessible (sauf programmes signalés par Hors Pass Illimité ) 24H/24,7J/7.

    • Comment souscrire au Pass Illimité ?

      1. Rendez vous sur la page Pass Illimité.
      2. Si vous avez déjà un compte sur VODEO.TV, connectez-vous et vous pourrez alors vous souscrire au Pass Illimité. Le montant du premier mois d’abonnement sera alors instantanément prélevé et vous aurez accès à l’intégralité de notre catalogue.
      3. Si vous n’avez pas encore de compte sur VODEO.TV, vous serez invité à créer un compte et à entrer vos coordonnées, informations bancaires. Le montant du premier mois d’abonnement sera alors instantanément prélevé et vous aurez accès à l’intégralité de notre catalogue.

      IMPORTANT : Veuillez noter que, comme indiqué dans nos CGV, la période d'engagement minimale est de deux mois, les abonnements sont renouvelables par tacite reconduction, ce qui signifie que vous serez prélevé, chaque mois, du montant de l’abonnement, directement sur votre compte bancaire.

    • Ai-je accès à tous les programmes avec mon Pass Illimité ?

      L’intégralité du catalogue Vodeo.tv est accessible sur www.vodeo.tv si vous avez souscrit un Pass Illimité. Veuillez noter que cette offre n’est valable que sur le site internet ( hors programmes signalés par Hors Pass Illimité) et n’est pas valable sur les plateformes de nos partenaires.

    • Comment regarder un documentaire avec mon Pass Illimité ?

      C’est très simple, une fois abonné :

      1. Sélectionnez le programme que vous souhaitez louer ou acheter.
      2. Cliquez sur « Gratuit avec mon pass », le programme s’ajoute alors directement dans « Vos vidéos ». Vous pouvez le visionner directement ou continuer votre sélection de programme.

    • Comment se désabonner du Pass illimité ?

      Le pass illimité est un abonnment renouvelable par tacite reconduction.
      La résiliation est possible après vos deux premiers mois d'engagement. Ainsi vous pouvez y mettre fin au plus tard vingt quatre (24h) avant la fin de la période d’abonnement en cours.

      Si vous vous êtes abonné par exemple en date du 23 janvier, vous pourrez vous désabonner à partir du 23 mars, en résiliant le 22 mars au plus tard pour que le désabonnement soit effectif. Dans le cas contraire vous serez facturé de 7,99 euros pour le mois suivant.

      Pour vous désabonner : cliquez sur la rubrique « Mon compte » puis sur « Pass illimité > Voir détails.
      Votre désabonnement est désormais pris en compte.La date effective de désabonnement vous est alors communiquée.

    • Qu’est ce que le crédit de compte Vodeo.tv ?

      Grâce aux 4 forfaits Vodeo.tv :

      • 10 euros
      • 30 euros
      • 45 euros
      • 75 euros

      vous pouvez ainsi créditer votre compte Vodeo.tv. de différentes sommes. Les forfait s Vodeo.tv vous permettent de bénéficier de réduction qui vous seront créditées automatiquement dès l’achat de forfait s. Ces réductions dépendent du montant des forfaits achetés.

      Par exemple : Si vous achetez un forfait de 10 €, Vodeo.tv vous offre 2 €, vous avez donc la possibilité d’acheter 12€ de programmes parmi l’intégralité du catalogue.

      Vous avez la possibilité de consulter à tout moment l’état de votre solde :

      • dans la rubrique « mon compte », accessible depuis toutes les pages du Portail
      • ou lors d’une commande via la fenêtre de paiement

      L’achat d’un forfait peut se faire par carte bancaire. L’achat d’un forfait est ferme et ne pourra donner lieu à aucun remboursement.
      La durée de validité du forfait prépayé, utilisé ou non, en tout ou partie, est illimitée.

    • Quels sont les prix de vos vidéos à la demande ?

      Le prix de nos vidéos à la demande varie en fonction :

      • de la durée des programmes,
      • du mode de consultation des programmes (location ou achat illimité)

      L’échelle des prix varie de 1 Euro à 7.99 Euros.
      Le prix de chaque programme est indiqué sur la fiche de celui-ci, en Euros et TTC.

    • Qu'est-ce que la location ?

      Il s'agit d'un mode de consultation qui vous permet de visionner instantanément un programme sur votre ordinateur. La location s’apparente à la location d’une vidéo. Ce qui signifie que les droits de visionnage vous sont accordés pour une durée déterminée: en l’occurrence durant 48 Heures, à compter de la validation de l'acte de paiement. Dans tous les cas de figure, le visionnage des Programmes commandés en Location VOD doit être entamé dans les 30 (trente) jours maximum suivant la validation de la commande.

    • Comment fonctionne la location ?

      Il s'agit d'un fichier vidéo dont les images sont envoyées en flux continu, via le réseau Internet, au fur et à mesure de votre lecture. Le programme n'est pas enregistré physiquement sur votre ordinateur, mais délivré depuis nos serveurs en mode "lecture". Il est donc nécessaire d'être connecté au réseau Internet durant la durée du visionnage.
      Le visionnage est également connu sous le terme anglophone de « streaming ».

    • Quelle est la qualité d’un programme en location ?

      Afin de permettre la lecture immédiate du programme vidéo, et sa transmission en flux continu via le réseau, ce programme doit être compressé.

      Vidéos 16/9 en définition Haute Qualité :

      • Bitrate : 1633 kb/s
      • Taille : 768x432
      • Audio : 96Kpbps

      Vidéos 4/3 en définition Haute Qualité :

      • Bitrate : 1632 kb/s
      • Taille : 720x540
      • Audio : 96Kpbps

    • Quelles sont les conditions d’utilisation d’un programme loué ?

      Une fois le programme loué, la vidéo est disponible pendant 30 jours, dans votre espace « Mes vidéos », à compter de la date de paiement. Dès le paiement de votre vidéo validé, vous disposerez alors de 48H pour la visionner autant de fois que vous le souhaitez.

    • Qu'est-ce que l’achat illimité ?

      Il s'agit d'un fichier vidéo dont les images sont envoyées en flux continu, via le réseau Internet, au fur et à mesure de votre lecture. Le programme n'est pas enregistré et stocké physiquement sur votre disque dur mais délivré depuis nos serveurs en mode "lecture". Il est donc nécessaire d'être connecté au réseau Internet durant la durée du visionnage. Le visionnage est également connu sous le terme anglophone de « streaming ». Une fois acheté, le programme s’ajoute dans « Mes vidéos » et vous pouvez le regarder autant de fois que vous le souhaitez sans limite de durée.

    • Quelle est la qualité d’un programme en achat illimité ?

      Afin de permettre la lecture immédiate du programme vidéo, et sa transmission en flux continu via le réseau, ce programme doit être compressé.

      Vidéos 16/9 en définition Haute Qualité :

      • Bitrate : 1633 kb/s
      • Taille : 768x432
      • Audio : 96Kpbps

      Vidéos 4/3 en définition Haute Qualité :

      • Bitrate : 1632 kb/s
      • Taille : 720x540
      • Audio : 96Kpbps

    • Qu’est ce que le téléchargement ?

      Le téléchargement vous permet de copier le programme sur votre ordinateur.

      • Les fichiers téléchargés au format WMV protégés par DRM (protection Microsoft) ne sont pas compatibles avec les lecteurs DVD de salon, les lecteurs multimédia ou les téléviseurs permettant la lecture de fichiers numériques, ils sont exclusivement lisibles sur PC utilisant Microsoft Windows comme système d’exploitation (XP, Vista, Windows 7) avec le lecteur Windows Media Player (version 11 ou ultérieur). Une fois le téléchargement du programme terminé, les droits de visionnage vous seront demandés lors du premier lancement de la vidéo.
      • Les fichiers téléchargés au format MP4 (sans DRM) peuvent être utilisés sur tous lecteurs compatibles MP4. Les fichiers au format MP4 sont également multiplateformes, vous pouvez donc les visionner sur PC, MAC et Linux, en utilisant par exemple le lecteur media VLC Media Player.

    • Comment fonctionne le téléchargement ?

      Le programme est enregistré physiquement sur votre ordinateur. Vous devez disposer de suffisamment d’espace disque sur votre disque dur avant d’effectuer le téléchargement. La taille des fichiers en téléchargement peut varier de 300 Mo à 2 Go en fonction de la durée du programme.

    • Quelle est la qualité d’un programme en téléchargement ?

      • Vidéos 16/9 en définition Haute Qualité :
        • Bitrate : 1633 kb/s
        • Taille : 768x432
        • Audio : 96Kpbps
      • Vidéos 4/3 en définition Haute Qualité :
        • Bitrate : 1632 kb/s
        • Taille : 720x540
        • Audio : 96Kpbps

    • Quelles sont les conditions d’utilisation d’un programme en téléchargement ?

      Dès le paiement de votre vidéo validé, vous pouvez télécharger votre programme dans votre espace « Mes vidéos ».

• Questions techniques

  • Configuration requise

    • Que me faut-il pour pouvoir utiliser VODEO.TV ?

      • Ordinateur
        Pour bénéficier de la vidéo à la demande, vous devez disposer :
        • D’un PC équipé d’un processeur pentium IV (1 Ghz) minimum et de Windows 2000 ou ultérieur.
          Ou,
        • D’un Macintosh OS X 10.1 ou ultérieur
          Ou,
        • D’un système sous Linux
      • Lecteur vidéo
        

        Pour lire nos vidéos sur votre ordinateur, vous devez disposer du logiciel Flash Player.

        Télécharger Flash Player pour Windows/Mac/Linux:
        http://get.adobe.com/fr/flashplayer/otherversions/

        Pour lire nos vidéos au format WMV (protégé par DRM), vous devez disposer du lecteur Windows Media Player (version 11 ou ultérieur).

        Pour lire nos vidéos au format MP4, nous vous conseillons d’utiliser le lecteur media VLC Media Player.

        Télécharger VLC Media Player :
        http://www.telecharger-vlc.net/

      • Connexion Internet
        Pour visionner ou télécharger nos programmes dans de bonnes conditions vous devez disposer d’une connexion Internet haut débit (ADSL) de 1024 kbps minimum.
        Attention, il arrive fréquemment qu’une connexion théorique de 1024 kbps délivre en réalité un débit inférieur. 1024 kbps étant le débit théorique maximal de votre bande passante.
        Ce débit peut dépendre de la qualité de votre connexion à Internet, de la fluidité du trafic sur le réseau de votre Fournisseur d'Accès à Internet au moment même de votre connexion, de votre distance par rapport au point de raccordement, etc.
        Pour connaître le débit réel de votre connexion, à un instant précis, nous vous invitons à utiliser l'outil de test en temps réel en cliquant sur le lien suivant :
        http://mire.ipadsl.net/

        IMPORTANT : Il est tout a fait possible que le service fonctionne correctement avec une connexion ADSL inférieur a 1024 kbps, toutefois, vous risquez de subir des ralentissements, voir des saccades lors du visionnage des vidéos.

      • Navigateur
        VODEO.TV est compatible avec tout type de navigateur.

  • Questions fréquentes

    • Puis-je utiliser VODEO.TV sous Mac ou Linux ?

      Bien sur, grâce au lecteur Flash Player, Vodeo.tv est à présent accessible pour toutes les plateformes.

    • Puis-je utiliser VODEO.TV avec Firefox ou Opera ?

      Oui ! VODEO.TV est compatible avec les navigateurs Firefox et Opéra.

    • Faut-il un lecteur vidéo spécifique pour lire vos programmes ?

      Pour lire nos vidéos sur votre ordinateur, vous devez disposer du logiciel Flash Player.
      Télécharger Flash Player pour Windows/Mac/Linux:
      http://get.adobe.com/fr/flashplayer/otherversions/

    • Comment commander un programme sur Vodeo.tv ?

      Pour commander un programme sur Vodeo.tv, rien de plus simple :

      Rendez-vous sur le programme qui vous intéresse,

      • soit sur la page d’accueil/ page thématique/ page sous thématiques
      • soit sur la fiche du programme (par exemple, après une recherche thématique)

      Etape 1 : Choix de votre mode de visionnage :
      Choisissez votre produit parmi les 3 offres proposées : Louer 48H, Achat Illimité, Pass illimité (retrouvez le détail des offres dans la rubrique « Nos offres » de la FAQ).

      Etape 2 (optionnelle): Identification / inscription

      • Si vous n’êtes pas inscrit, cliquez sur « Créer un compte » (Comment faire pour créer un compte Vodeo.tv ?), une fois votre compte créé, passez directement à l’étape 3.
      • Si vous avez déjà un compte, mais que vous n’êtes pas identifié sur le site, merci d’entrer vos informations (adresse e-mail + mot de passe)
      • Si vous êtes déjà identifié sur le site, passez directement à l’étape 3.

      Etape 3 : Choisissez entre :

      • Gratuit avec votre Pass illimité : si vous possédez un Pass illimité , retrouvez votre vidéo dans le corner « Mes vidéos »
      • Payer en un clic : cliquez sur ce bouton pour valider votre achat, votre compte bancaire sera débité automatiquement.
      • Créditer et payer : Si vous possédez déjà un crédit de compte, cliquez et votre crédit de compte sera automatiquement débité.

      Si votre crédit de compte est insuffisant pour effectuer votre commande, choisissez l’un des forfaits Vodeo.tv, votre compte sera automatiquement crédité de la somme choisie puis votre compte sera débité du montant de la commande.

      Entrez votre nouveau solde puis cliquez sur « Ok » pour valider votre achat et votre crédit ;

      • Pass illimité : Cliquez sur cette case si vous souhaitez souscrire à un abonnement illimité à Vodeo.tv
        Une fenêtre explicative apparaît présentant l’offre SVOD

      Etape 4 : Vous pouvez visionner votre vidéo dans « Mes vidéos ».

    • Comment faire pour créer un compte Vodeo.tv ?

      Afin de vous inscrire sur Vodeo.tv, voici la procédure en 3 clics :

      En haut de la page Vodeo.tv, cliquez sur le bouton « S’inscrire »
      Etape 1 : Remplissez les champs obligatoires et complétez vos informations bancaires sur la page sécurisé, puis cliquez sur « Ok »
      Etape 2 : Votre compte Vodeo.tv est désormais créé, vous pouvez dès à présent accéder à la totalité du catalogue. Vous pouvez créer aussi votre compte en choisissant le programme que vous souhaitez visionner et le mode de visionnage choisi puis cliquez sur « créer un compte ».

    • Comment visionner mon achat illimité ou ma location ?

      Une fois votre programme loué ou acheté, retrouvez votre documentaire dans « Mes vidéos ». Il ne vous reste plus qu’à passer votre souris sur le film, puis de cliquer sur le bouton de lecture.

    • Je recherche un titre en particulier, mais je ne le trouve pas sur Vodeo.tv, que faire ?

      Le programme que vous recherchez ne fait malheureusement pas partie de nos nombreuses références. Sachez cependant que notre catalogue évolue quotidiennement.

      Pour être informé de l'évolution de nos programmes en ligne, inscrivez-vous gratuitement à notre Newsletter depuis la page d'accueil VODEO.TV en saisissant votre adresse e-mail. Vous recevrez ainsi chaque semaine nos nouveautés et nos offres promotionnelles.

    • Comment changer ses informations personnelles (mot de passe / adresse e-mail )?

      Toutes vos informations personnelles sont disponibles et modifiables dans la rubrique « Mon compte ».

    • Comment puis je retrouver mon mot de passe Vodeo.tv ?

      Sur la page d’accueil, en haut, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié », saisissez votre adresse e-mail.

      Un e-mail contenant une URL vous sera envoyé instantanément, ce lien vous permettra d’accèder à une interface pour changer votre mot de passe.

    • Vos vidéos sont elles disponibles en version originale sous-titrée ?

      Certains de nos programmes en vidéo à la demande (location, achat ) sont proposés en VOST mais la majorité de nos vidéos sont en VF ou version doublée.

    • Vos fichiers sont-ils protégés ?

      Oui. Les producteurs et éditeurs de nos programmes exigent que leurs vidéos soient protégées contre l’éventuel piratage de leurs oeuvres. Gage de sécurité que nous nous devons de leur apporter. Il existe plusieurs techniques de protection, appelées également DRM (Digital Right Management). Nous avons opté pour la technologie RTMPS du lecteur Flash Player permettant aux possesseurs Mac / PC de visionner nos contenus.

    • A combien de licences a-t-on droit pour un film loué / Acheté ?

      Vous devez impérativement être connecté à Internet pour visionner votre location ou votre achat.
      Aucune limite de licence n’est appliquée.

      Pour un film loué : Le film est disponible en visionnage dans la rubrique « Mes vidéos » pendant une période de 48h à compter de l'acte de paiement.

      Pour un film en achat illimité : Un film acheté est accessible de façon illimitée dans « Mes vidéos », aucune limite de temps, ni d’accès ne sera appliquée.

    • Puis-je lire mon programme sur d’autres ordinateurs ?

      Pour regarder un programme téléchargé sur un autre PC, que celui à partir duquel vous avez commandé votre programme, il vous suffit de vous identifier sur Vodeo.tv et de vous rendre dans la rubrique « Mes vidéos ».

    • Puis je avoir un récapitulatif de mes commandes sur Vodeo.tv ?

      Pour retrouver une commande passée sur Vodeo.tv, identifiez vous sur Vodeo.tv, puis cliquez sur « Mes vidéos » puis sur la rubrique « TOUTES ».

    • Pourquoi n'ai-je pas accès à certains programmes dans mon pays ?

      Certains de nos programmes peuvent ne pas être disponibles dans tel pays ou telle zone géographique, en raison des clauses de territorialité qui nous lient avec les producteurs et/ou les distributeurs. Le cas échéant, vous en êtes informés sur les fiches des programmes concernés par la mention suivante : "Désolés, mais nous n’avons pas les droits de diffusion de ce programme dans votre pays".

      Ce peut être le cas pour les oeuvres réalisées en coproduction avec plusieurs sociétés de production de différents pays. Chaque société de production ayant alors les droits de diffusion sur son pays ou sa zone de couverture. Ce peut être également le cas pour certains distributeurs qui ne possèdent les droits de diffusion de certains des programmes qu'ils gèrent que sur certains pays ou territoires. Ces restrictions sont légales et nous sommes contraints de les respecter.

    • Puis je projeter mon programme devant un public ?

      Conformément aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle et à nos Conditions Générales de Vente, seule l'utilisation pour un usage privé des programmes est autorisée à l'exclusion de toute autre exploitation.

      Si vous souhaitez faire une diffusion hors de ce cadre, nous vous invitons à contacter directement le producteur du programme.

    • Une facture de mes achats est elle disponible ?

      Pour les locations et les achats : Un mail récapitulatif de votre commande du jour vous sera adressée à chaque transaction, gardez ce mail précieusement, il s’agit de votre facture.
      Ce mail récapitule : le titre du programme acheté ou loué et le montant prélevé sur votre compte.

    • Comment faire pour regarder mes documentaires sur mon téléviseur ?

      Si vous souhaitez voir votre film téléchargé sur votre téléviseur, vous pouvez connecter votre PC à votre TV en suivant les instructions suivantes :
      (Animation existante)

      Etape 1 / Vérification

      Vérifiez en premier lieu que vos deux équipements puissent être reliés.

      Votre PC doit être équipé :

      • d’une sortie audio (une sortie casque mini jack suffit)
      • d’une sortie vidéo (S-Vidéo ou Vidéo Composite)

      Votre TV doit être équipée :

      • d’une entrée audio (Péritel ou RCA)
      • d’une entrée vidéo (Péritel ou S-Vidéo ou Composite)

      Etape 2 / Matériel

      Pour relier votre PC à votre TV, il vous faudra (dans les cas de figure les plus répandus) :

      • Un câble audio RCA muni d’un mini jack
      • Un câble vidéo S-Vidéo (ou Composite)
      • Un adaptateur Péritel si votre TV ne possède pas d’entrée audio RCA et S-Vidéo ou Composite.

      

      Etape 3 / Branchements

      • Branchez le câble RCA (mini jack) sur la sortie audio de votre PC
      • Branchez le câble S-Vidéo sur la sortie vidéo de votre PC
      • Branchez les extrémités de ces deux câbles (audio et vidéo) sur les entrées audio et vidéo de votre téléviseur ou sur votre adaptateur Péritel.

      Etape 4 / Réglages

      Sur certains ordinateurs, vous devrez régler la résolution de votre écran pour que l’image s’affiche correctement sur votre téléviseur. Nous vous invitons à vous reporter au manuel de votre ordinateur pour connaître la marche à suivre. En cas de problème, vous pouvez demander de l’aide auprès de notre service clients

    • Le site Vodeo.tv dispose-t-il d’applications Iphone ou Androïd permettant l’accès au service depuis les tablettes mobiles ?

      Notre site est accessible depuis les tablettes directement par le navigateur internet de celles-ci.
      Malheureusement, pour le moment, aucune fonctionnalité ou application ne permet d’utiliser Vodeo.tv sur les Media Center ou les appareils mobiles (Archos, Iphone, Ipad, Androïd, etc.).
      Nous sommes également présent sur Free (Chaine 106), Neuf et Numéricâble.
      Sachez que de nombreuses fonctionnalités sont en cours de développement concernant la portabilité de Vodeo.tv sur les plateformes mobiles.
      

  • Problèmes technique connus

    • Des saccades visuelles et sonores altèrent la visualisation de mon programme loué.

      Pour visionner ou télécharger nos programmes dans de bonnes conditions vous devez disposer d’une connexion Internet haut débit (ADSL) de 1024 kbps minimum.
      Attention, il arrive fréquemment qu’une connexion théorique de 1024 kbps délivre en réalité un débit inférieur. 1024 kbps étant le débit théorique maximal de votre bande passante.
      Ce débit peut dépendre de la qualité de votre connexion à Internet, de la fluidité du trafic sur le réseau de votre Fournisseur d'Accès à Internet au moment même de votre connexion, de votre distance par rapport au point de raccordement, etc.
      Pour connaître en un clin d'oeil le débit réel de votre connexion, à un instant précis, nous vous invitons à utiliser l'outil de test en temps réel en cliquant sur le lien suivant : http://mire.ipadsl.net

      IMPORTANT : Il est tout a fait possible que le service fonctionne correctement avec une connexion ADSL inférieur a 1024 kbps, toutefois, vous risquez de subir des ralentissements, voir des saccades lors du visionnage des vidéos.

    • Le bouton « Lire » reste grisé lorsque je souhaite récupérer ma licence.

      Avant toutes choses, assurez-vous de disposer de la dernière version du logiciel Windows Media Player (version 11 recommandée), téléchargeable en cliquant sur le lien suivant (Windows XP uniquement) :
      http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/fr/player/11/default.aspx

      Windows Media Player fonctionne en parallèle avec le navigateur Internet Explorer, assurez-vous de disposer de la dernière version de ce navigateur et cela même si vous ne l’utilisez pas.

      Afin de résoudre votre problème, merci d'effectuer la procédure suivante :

      • Assurez-vous d'avoir désactivé temporairement les fonctionnalités de blocage de scripts de votre parefeu et/ou antivirus. Et vérifiez que votre parefeu ne bloque pas l’accès à internet pour le logiciel Windows Media Player.
      • Sur la fenêtre d'acquisition de licence, lors de l'apparition de l'erreur de Script "'netobj' est indéfini" cliquez sur "Non".
      • Cliquez sur la barre "Ce site web souhaite exécuter le module complémentaire DRM ..." qui apparait en haut de la fenêtre d’acquisition de licence, et cliquez sur « Exécuter le contrôle ActiveX », puis à nouveau « Exécuter » et validez l’installation.

      Vous devriez recevoir la licence et ensuite pouvoir cliquer sur le bouton "Lire".

    • Erreur : « Un composant de la gestion des droits numérique Windows à rencontré un problème. Pour toute aide complémentaire, cliquez sur aide sur le web ».

      Avant toutes choses, assurez-vous de disposer de la dernière version du logiciel Windows Media Player (version 11 recommandée), téléchargeable en cliquant sur le lien suivant (Windows XP uniquement) :
      http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/fr/player/11/default.aspx

      Windows Media Player fonctionne en parallèle avec le navigateur Internet Explorer, assurez-vous de disposer de la dernière version de ce navigateur et cela même si vous ne l’utilisez pas.

      Afin de résoudre votre problème, merci d'effectuer la procédure suivante :

      • Cliquer sur le lien suivant :
        http://www.vodeo.tv/uploads/help/DRM_reset.exe
      • Enregistrez le fichier puis exécutez DRM_reset.exe.
      • Suivez la procédure d'installation (Cliquez sur "Next" puis "Install").

      Redémarrez l'ordinateur, puis relancez votre film. Le lecteur Windows Media Player doit vous proposer une mise à jour de sécurité, cliquez sur « mettre à jour » et suivez la procédure d'acquisition de licence.

      ATTENTION ! Si vous possédez un antivirus, veillez à désactiver le pare-feu intégré à celui-ci durant l'acquisition de licence.

    • Je dispose d'un routeur et les vidéos sont saccadées ou inaccessibles.

      Contrairement aux extraits sur les fiches de chaque programme, les vidéos complètes présentes à la location ou en achat illimité sont protégées par notre système de sécurité.

      Celui-ci utilise des ports spécifiques, qui, si ils sont bloqués par un Proxy/routeur, peuvent altérer ou même empêcher la lecture des vidéos.

      Sachez que notre service n’est pas initialement prévu pour fonctionner derrière un Proxy/routeur, toutefois, nous vous conseillons de débloquer les ports 1935 et 443, afin de vérifier si une amélioration est visible lors de la lecture des vidéos.

    • Je ne trouve aucune réponse à ma question et/ou je rencontre un problème non répertorié dans la FAQ.

      Notre service client est à votre service pour vous accompagner et vous aider à régler les quelques difficultés techniques que vous rencontrez.
      Si vous souhaitez nous contacter par mail, c’est avec plaisir que nous vous aiderons à résoudre votre problème : contact@vodeo.tv

      Dans le cas d’un contact par mail, merci de copier/coller les questions suivantes dans le corps du texte et d’y répondre de façon précise :

      1. Système d'exploitation (Vista 32bits/64bits, XP, Windows 2000, Windows 98, Mac, Linux) :
      2. Navigateur Internet (nom et version) :
      3. Message d'erreur précis indiqué lors de la lecture de votre vidéo / ou de tout autre utilisation liée à Vodeo.tv :

Une question ? contact@vodeo.tv ou +33(0) 1 45 51 85 48